Pastila ISO nr. 34 – Revizuirea standardului ISO 22000: 2018 “Sistemul de Management al Sigurantei Alimentare – Cerinte pentru orice organizatie din lantul alimentar” a fost realizata de specialisti din peste 30 de tari

Satisfactia clientilor

Cu totii putem fi de acord ca satisfactia clientilor este cheia succesului oricarei companii. Atunci cand vine vorba despre satisfactia clientilor, nu trebuie sa ne rezumam doar la o intelege din mai multe perspective, precum felul in care monitorizam sau gestionam conflictele aparute intre organizatii si clienti etc. Standardele Internationale ISO ne vin in ajutor pentru a aborda cu succes satisfactia clientilor, intrucat sunt create ca si schele de dezvoltare pentru a oferi organizatiilor ghiduri de practici si regulamente, pentru a se asigura ca acestea indeplinesc cerintele ce duc la sporirea satisfactiei clientilor.

Satisfactia clientilor variaza de la de la codul de conduita, la modul de abordare a  reclamatiilor ce vin de la clienti. Organizatiile care doresc sa asigure un management al calitatii pot aplica ISO 9001, care este practicat de peste un milion de organizatii din peste 170 tari. Insa aplicarea unui singur standard cum este ISO 9001 pentru a asigura satisfactia clientilor nu este de ajuns. Este nevoie ca organizatia sa consulte si alte regulamente actualizate si adaptate nevoilor organizatiilor. Citește mai mult

Certificarea personalului conform AS9100

Standardul AS9100 este destinat să fie utilizat de companiile din industria aerospatiala pentru a-și certifica sistemul de management al calității și nu este utilizat pentru a certifica persoane sau produse și servicii. Insa, există multe aspecte ale AS9100 pentru care persoanele fizice pot fi instruite pentru a dobandi abilitățile necesare.

Citește mai mult