Print Friendly, PDF & Email

Curs Auditor ISO/IEC 20000 ( Sistemul de Management al Serviciilor IT), acreditat APMG

DENUMIRE CURSCurs Auditor / Auditor extern ISO/IEC 20000, acreditat APMG
STANDARD & EDITIEISO/IEC 20000-1:2018 Tehnologia Informatiei – Managementul Serviciilor – Partea I – Cerintele Sistemului de Management al Serviciilor
TIP CURSCurs acreditat de AMPG (UK) ( http://www.apmg-international.com )
DURATA CURS5 zile
TIP DIPLOMADiploma de Auditor Sef / Auditor de Terta Parte / Auditor extern ISO/IEC 20000 – Sistemul de Management al Serviciilor IT, acreditata APMG (UK).
Participanții care promovează examenul final vor primi certificatul de participare și absolvire pentru Auditor al Sistemului de Management al Serviciilor IT.
RECUNOASTERE DIPLOMADiploma acreditata APMG este recunoscuta la nivel international si national.

Detalii Curs Auditor ISO/IEC 20000, acreditat APMG

Cursul de formare Auditor ISO/IEC 20000 acreditat APMG este furnizat in parteneriat cu un centru de training acreditat de APMG – International (UK).

Diploma acreditata APMG este recunoscuta la nivel international si national.
Lectorii au o bogata experienta atat in calitate de traineri cat si in efectuarea auditurilor de prima parte, de secunda parte si de terta parte, in calitate de auditori interni si externi ai Sistemelor de Management implementate in cadrul companiilor de orice dimensiune si din orice domeniu de activitate, la nivel national.

CUI SE ADRESEAZA ACEST CURS

Cursul este dedicat profesionistilor preocupati de managementul serviciilor IT, care doresc sa se califice ca Auditori ISO/IEC 20000 sau Auditor Sef / Auditor de Terta Parte / Auditor extern ISO/IEC 20000 – Sistemul de Management al Serviciilor IT, sau personalului din domeniul IT care doresc sa cunoasca si sa asimileze cele mai bune practici in domeniul IT:

  • Managerilor şi responsabililor cu Managementul Serviciilor IT;
  • Specialiştilor în domeniul IT şi al Managementului Calității;
  • Specialiștilor care doresc să implementeze un Sistem de Management al Serviciilor în conformitate cu ISO/IEC 20000-1;
  • Managerilor sau consultanților care doresc să stăpânească un proces de audit al sistemului de management al serviciilor IT
  • Persoanelor responsabile pentru menținerea conformității cu cerințele ITSMS
  • Experților tehnici care încearcă să se pregătească pentru un audit al sistemului de management al serviciilor IT
  • Consultanților experți în managementul serviciilor IT
  • Persoanelor care doresc să obțină competentele de audit, a indeplinirii de către Sistemul de Management al Serviciilor IT a cerințelor standardului ISO 20000, ca auditor intern sau extern;
  • Auditorilor care doresc să efectueze și să conducă audituri de certificare a sistemelor de management al serviciilor IT (ITSMS).

OBIECTIVE:

  • Consolidarea cunoștințelor privind sistemele de management al serviciilor IT.
  • Înțelegerea detaliată a ISO / IEC 20000 în contextul unui audit.
  • Planificarea, conducerea și gestionarea unui audit ISO / IEC 20000.
  • Desfășurarea ședințelor de deschidere / închidere și interviuri.
  • Integrarea altor audituri ale sistemului de management.

CONTINUT:

Standardele relevante, ISO / IEC 20000-1: 2011, ISO / IEC 17021 și ISO 19011
Scopul, importanța și beneficiile sistemului de management al serviciilor IT
Politica ITSM și aplicarea acesteia
Structura documentației ITSMS
Managementul incidentelor și gestionarea problemelor
Introducere în auditul ITSMS
ISO 20000-1: 2011 tehnici de audit
Gestionarea și conducerea unei echipe de audit ITSMS
Tehnici de interviu
Înregistrarea și raportarea neconformităților
Raportarea auditului
Acțiuni preventive și încheierea procesului de auditare
Evaluări continue și feedback
Exerciții role play și feedback
Examen scris

CONDITII DE PARTICIPARE

Se recomanda ca participantii la acest curs sa aiba o buna cunoastere a principiilor sistemelor de management si a standardului de referinta. Pe tot parcursul cursului, performanta fiecarui cursant este evaluata in functie de sarcini, discutii, prezentari, contributii personale, sarcini indeplinite, gestionarea optima a timpului si punctualitate.

CERTIFICAT

Participanții care promovează examenul final vor primi certificatul de participare și absolvire pentru Auditor al Sistemului de Management al Serviciilor IT. Certificatele vor fi eliberate sub acreditarea APMG.

Formatori

Cursurile sunt sustinute de Furnizori de formare profesionala / traineri de renume, Organisme de Certificare nationale sau internationale, parte din grupuri multinationale cu multiple acreditari, nationale si internationale (ANC – Autoritatea Nationala de Calificari, IRCA – Registrul International al Auditorilor Certificati, ISCIR, APMG, SAAS etc.), companii nationale/internationale sau lectori de renume.

ORGANIZARE

Cursurile sunt organizate in sistem in-house (la sediul beneficiarului) in toate regiunile / judetele tarii:

Regiunea Bucuresti – Ilfov : Bucuresti, Ilfov.
Regiunea Centru : Brasov, Covasna, Harghita, Mures, Sibiu, Alba.
Regiunea Nord–Vest : Cluj, Bihor, Bistrita – Nasaud, Maramures, Satu Mare, Slaj.
Regiunea Nord-Est : Iasi, Bacau, Vaslui, Neamt, Botosani, Suceava.
Regiunea Sud-Est Dobrogea : Constanta, Galati, Braila, Buzau, Vrancea, Tulcea.
Regiunea Sud Muntenia: Prahova, Arges, Dambovita, Giurgiu, Ialomita, Calarasi, Teleorman.
Regiunea Sud Vest Oltenia : Valcea, Dolj, Gorj, Mehedinti, Olt.
Regiunea Vest : Timis, Hunedoara, Arad, Caras – Severin.

Pentru cursurile organizate in sistem deschis publicului (open), va rugam sa vizualizati Catalogul Online de Cursuri si sa solicitati informatii & oferte de pret prin intermediul acestuia – detalii mai jos.

DATA & PRET

Pretul cursului variaza in functie de : locatia cursului, tipul acreditarii, tipul recunoasterii cursului si diplomei, emitentul diplomei (brand, renume pe piata nationala / internationala etc.), facilitati incluse (sala de curs, masa, protocol etc), lectorul care sustine cursul (experienta de lector, cu sau fara experienta de auditor / auditor sef, certificat national sau international etc.).

In cazul cursurilor open, data sustinerii cursului este influentata de numarul de cursanti inscrisi care au achitat pretul cursului.

In cazul cursurilor in-house, data sustinerii cursului se stabileste la data semnarii contractului si transmiterii tuturor documentelor necesare, dar cu cel putin 30 – 45 zile inainte de data de incepere a cursului.

Pasi inscriere Cursuri ISO/ Standarde Internationale oragnizate in sitem open (deschis publicului)

1.SOLICITA DETALII :

Pentru a vizualiza Calendarul & Preturile cursurilor, te rugam sa completezi formularul „Solicita cursuri ISO pentru tine sau echipa ta”.

Apoi, verifica-ti email-ul (inclusiv folderul Spam!) si urmeaza indicatiile primite, cu datele tale de acces in catalogul de cursuri CISEO.

Dupa ce te loghezi in contul tau, trimite direct din catalog cereri de informare, pentru a primi pe email detalii despre fiecare curs care te intereseaza.

2. REZERVA-TI ONLINE LOCUL LA CURS:

Direct din catalog poti sa rezervi online locuri la cursurile care te intereseaza pe tine sau echipa ta.

3. FINALIZEAZA PROCESUL DE INSCRIERE:

Pentru a te inscrie, va fi necesar sa ne transmiti pe e-mail acordul de participare la curs, completat si semnat.

Te vom ghida pas cu pas, pe e-mail, pentru a finaliza cu succes procesul de inscriere.

Te rugam sa iti verifici in permanenta e-mailul (inclusiv folderul Spam / Junk). Iti vom trimite detalii despre cum sa accesezi catalogul online oricand vei dori, pasii pe care sa-i urmezi pentru a obtine informatii pe email sau a-ti rezerva locul la curs, precum si pasii necesari pentru a finaliza cu succes inscrierea.

Iti multumim si te asteptam cu drag la curs,

Echipa CISEO