CISEO Info News Nr. 25

Stiai ca…

… doua noi standarde ISO pot pune capat frustrarii intampinate la contactarea unui call center?

  • ISO 18295-1:2017 “Centrul de relatii cu clientii – Cerintele pentru un centru de relatii cu clientii” reuneste cele mai bune practici din domenii precum comunicarea cu clientii, rezolvarea plangerilor si responsabilitatea angajatilor. Aceste bune practici trebuie sa fie adoptate de catre toate centrele de relatii cu clientii, indiferent daca este vorba de un call center apartinand companiei sau unul ce presteaza servicii externalizate.

  • ISO 18295-2:2017 “Centrul de relatii cu clientii – Cerinte pentru clientii care utilizeaza serviciile de relatii cu clientii” vizeaza acele organizatii care apeleaza la serviciile de call center si care, prin implementarea acestui standard, isi iau angajamentul ca se asigura de faptul ca asteptarile clientilor lor sunt indeplinite. 

by CISEO – One Stop Shop

www.ciseo.ro

It was useful for you? Share it if you LIKE it!

CITESTE TOATE PASTILELE CISEO

Pastila CISEO nr. 90 – ISO 23326:2022 Managementul resurselor umane – Implicarea angajatilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 87 – ISO/IEC 27001 : 2022 Tehnologia informatiei. Tehnici de securitate. Sisteme de management al securitatii informatiei. Cerinte

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 86 – ISO/IEC 27002:2022 Securitatea informatiei, securitatea cibernetica si protectia vietii private. Mijloace de control al securitatii informatiei

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 85 – ISO 28000 : 2022 Securitate si rezilienta. Sisteme de management al securitatii. Cerinte

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 84 – Scopul si sustenabilitatea se afla in centrul standardului ISO 37000 Guvernanta organizatiilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 82 – ISO/TS 22393:2021 SECURITATE SI REZILIENTA – REZILIENTA COMUNITATII: Planificarea redresarii si reinnoirii

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 81 – ISO/TS 22317:2021 SECURITATE SI REZILIENTA SISTEME DE MANAGEMENT AL CONTINUITATII AFACERII Orientari pentru analiza impactului asupra afacerii

Citește mai mult

Noul standard ISO 21001:2018 SISTEME DE MANAGEMENT AL ORGANIZATIILOR EDUCATIONALE – Cerinte si ghid de utilizare

Citește mai mult

Pastila CISEO nr.79 – ISO/TS 30423:2021 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE Clusterul de indicatori de conformare si etica

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 78 – ISO 37301:2021 SISTEME DE MANAGEMENT AL CONFORMARII – Cerinte si indrumari pentru utilizare

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 77 – Noul standard ISO PAS 5643:2021 TURISM SI SERVICII CONEXE va contribui la redresarea sectorului turismului si va restabili increderea calatorilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 76 – ISO 22329:2021 SECURITATE SI REZILIENTA MANAGEMENTUL URGENTELOR – Ghid de utilizare a retelelor sociale in situatii de urgenta

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 75 – Noul standard ISO/TS 22332:2021 SECURITATE SI REZILIENTA – Ghid pentru elaborarea planurilor si procedurilor de continuitate a activitatii

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 74 – Imbunatatirea managementului de proiect cu noua editie ISO 21500:2021 MANAGEMENTUL PROIECTELOR, PROGRAMELOR SI PORTOFOLIULUI

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 73 – ISO 44003:2021 MANAGEMENTUL RELATIILOR DE AFACERI COLABORATIVE Orientari pentru microintreprinderi si intreprinderile mici si mijlocii privind punerea in aplicare a principiilor fundamentale

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 71 – ISO/TS 24082:2021 EXCELENTA IN SERVICII – Proiectarea de Servicii Excelente pentru a obtine Experiente Remarcabile ale Clientilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 69 – ISO 30415:2021 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE – Diversitate si Incluziune (D&I)

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 67 – Organizatia ISO a anuntat publicarea primului sau document orientativ pentru sprijinirea femeilor antreprenor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 66 – A fost publicat un nou standard care protejeaza proprietatea intelectuala in domeniul inovatiei

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 65 – A fost publicat Standardul International ISO 21502:2020 Managementul proiectelor, programelor si portofoliilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 64 – Standardul international ISO 29991 care se concentreaza pe modul in care sunt predate cursurile de limbi straine a fost actualizat pentru a se asigura ca acesta se adapteaza schimbarilor permanente de pe piata

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 63 – Limbajul simplu, pe intelesul tuturor, este extrem de important in comunicare, mai ales in contextul sanatatii si justitiei, unde intelegerea pe deplin a drepturilor si responsabilitatilor unei persoane este esentiala

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 60 – Datorita standardelor ISO, identificatorul entitatii juridice (LEI) permite transparenta si securitatea tranzactiilor financiare si ofera acces public la registrul global de participanti la pietele financiare

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 59 – A fost actualizat standardul international ISO 14155 care reglementeaza testarea dispozitivelor medicale

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 58 – Este in plina desfasurare dezvoltarea standardului ISO 22525 Turismul si serviciile legate de turism – Turismul medical – Cerintele serviciului

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 57 – ISO a emis o serie de standarde internationale recunoscute in industrie care determina existenta nutrientilor esentiali in preparatele pentru sugari

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 56 – Noul standard ISO 22483 stabileste cerintele si recomandarile in domeniul calitatii in ceea ce priveste personalul, serviciile, evenimentele, siguranta si securitatea, intretinerea, curatenia si satisfactia clientilor in hoteluri

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 55 – ISO 20671 „Evaluarea Brandului -Principii si fundamente” a fost creat pentru a rezolva diferentele de opinie in ceea ce priveste evaluarea unui brand din punct de vedere financiar-contabil

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 53 – Sistemele de management de mediu au fost implementate de organizatii ca sa combata:

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 52 – Implementarea ISO 9001 inseamna multiple beneficii pentru organizatia ta

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 51 – Noul Standard International pentru auditori va imbunatati procesul de colectare a datelor financiare si conexe

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 50 – Standardul ISO 22301 dedicat rezilientei organizationale a fost revizuit

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 49 – ISO/IEC TR 20000-7:2019 «Tehnologia Informatiei – Managementul Serviciilor – Partea a 7-a», publicat in iulie 2019, este un raport tehnic ce ofera indrumari privind implementarea integrata ISO/IEC 20000-1 & ISO 9001 & ISO/IEC 27001

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 48 – Prima specificatie tehnica ISO pentru declaratii etice a fost publicata de curand, cu scopul de a elucida confuzia si de a oferi organizatiilor un mijloc de a furniza informatii credibile, exacte si verificabile

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 47 – ISO/IEC 27701:2019 este, de fapt, un Sistem de Management pentru Protejarea Datelor cu Caracter Personal

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 46 – Specificatia tehnica ISO/IEC TS 27008:2019 “Tehnologia Informatiei – Tehnici de Securitate – Indrumari pentru evaluarea masurilor de control privind securitatea informatiilor” a fost actualizata recent pentru a se alinia la noile editii ale altor standarde complementare in domeniul Securitatii Informatiilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 45 – Primul standard international pentru ascensoare de pasageri a fost recent publicat

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 44 – Noul standard ISO 27501:2019 plaseaza oamenii in centrul afacerilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 43 – Noua serie de standarde internationale ISO 56000 are ca scop sa ofere organizatiilor indrumari si procese care sa le permita sa beneficieze la maximum de proiectele lor de inovare

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 42 – ISO/TR 22100-4 “Siguranta echipamentelor – Relatia cu ISO 12100 – Partea 4: Ghid pentru producatorii de echipamente tehnice privind aspectele legate de securitatea informatica (securitatea cibernetica)” este conceput pentru a ajuta producatorii de echipamente tehnice sa identifice si sa abordeze amenintarile la adresa securitatii informatice

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 41 – ISO 19650:2018 “Organizarea si digitalizarea informatiilor privind cladirile si lucrarile de constructii civile, inclusiv Building Information Modeling (BIM)” a fost elaborat pe baza standardului britanic BS 1192 si a specificatiilor PAS 1192-2, care au demonstrat deja ca ajuta utilizatorii sa economiseasca pana la 22 % din costurile de constructie

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 40 – Standardul ISO/IEC/IEEE 90003:2018 “Ingineria Software – Ghid pentru implementarea ISO 9001:2015 in domeniul software” a fost conceput pentru a oferi indrumare organizatiilor in aplicarea ISO 9001:2015 la achizitionarea, furnizarea, dezvoltarea, functionarea si intretinerea programelor software pentru calculator si a serviciilor de asistenta conexe

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 39 – Auditorii, organizatiile care implementeaza sisteme de management si organizatiile care au nevoie sa efectueze audituri ale sistemelor de management din motive contractuale sau reglementate, trebuie sa faca tranzitia si sa aplice noua editie a standardului ISO 19011:2018 “Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management”

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 38 – Ghidul ISO pentru integrarea standardelor de sistem de management – indiferent daca sunt emise de ISO sau nu – a fost actualizat

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 37 – Ghidul international ISO/IEC Guide 41:2018 privind ambalajele a fost publicat printr-un document oficial international emis de catre ISO si IEC

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 36 – Seria ISO / IEC 20000 pentru Managementul Serviciilor se aplica din ce in ce mai mult si altor servicii, nu numai serviciilor IT, pentru intreaga companie sau doar pentru un departament

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 35 – Specificatia tehnica ISO/TS 30411:2018 “Managementul resurselor umane–Masurarea calitatii angajarii” contine cele mai bune practici internationale pentru a evalua legatura dintre munca persoanei noi si succesul organizatiei

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 34 – Revizuirea standardului ISO 22000: 2018 “Sistemul de Management al Sigurantei Alimentare – Cerinte pentru orice organizatie din lantul alimentar” a fost realizata de specialisti din peste 30 de tari

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 33 – Noul standard ISO 20488:2018 “Recenziile online ale Consumatorilor – Principii si Cerinte pentru colectare, moderare si publicare” are ca scop protejarea organizatiilor si clientilor de recenziile false care pot afecta credibilitatea brandurilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 32 – Noua editie a standardului ISO 31000:2018 mentine managementul riscului simplu

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 31 – Noul standard ISO 9001: 2015 pentru Managementul Calitatii se bazeaza pe sapte principii cheie

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 30 – In 12 Martie 2018 a fost publicat noul standard ISO 45001:2018 “Sisteme de Management al Sanatatii si Securitatii Ocupationale. Cerinte”

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 29 – In Februarie 2018 a fost publicata noua editie a standardului roman SR ISO/IEC 27001:2018 “Tehnologia informatiei. Tehnici de securitate. Sisteme de management al securitatii informatiei. Cerinte”

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 28 – Un nou standard ISO va ajuta jucatorii din industria alimentara si a bauturilor sa vorbeasca aceeasi limba cand vine vorba despre cat de “natural” este un ingredient

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 27 – A aparut noua editie a standardului ISO/IEC 17025:2017 “Cerinte pentru competenta laboratoarelor de incercari si etalonari”

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 26 – Noul standard ISO/TS 7240-29:2017 va contribui la prevenirea si stingerea la timp a incendiilor si salvarea vietilor

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 25 – Doua noi standarde ISO pot pune capat frustrarii intampinate la contactarea unui call center

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 24 – Noua serie de standarde ISO 52000 contine o metoda cuprinzatoare de evaluare a performantei energetice globale a unei cladiri

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 23 – Trenurile vor respecta orele de calatorie, conform ISO/TS 22163:2017

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 21 – Urmeaza sa apara un nou standard international pentru managementul gazelor cu efect de sera (GES)

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 20 – ISO 20700:2017 reuneste cele mai bune practici din lume pentru optimizarea consultantei de management

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 18 – Procesul de Evaluare a Conformitatii (AUDIT) inseamna procesul prin care se determina daca o organizatie, un produs/serviciu sau o persoana indeplineste cerintele unui standard

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 17 – ISO este o organizatie independenta, non-guvernamentala, formata din trei categorii de membri, reprezentand organismele nationale de standardizare din 163 de tari

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 16 – Numele ISO este, de fapt, derivat din cuvantul grecesc ísos ( ῐ̓́σος ), adica egal

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 15 – Organizatia ISO a publicat peste 21000 de Standarde Internationale si documente conexe, in 70 de ani

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 14 – A fost publicat standardul ISO 37001:2016 “Sistemul de management anti-mita” si acesta poate fi certificat

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 13 – Standardul ISO 50001 “Sistemul de Management al Energiei – Cerinte si ghid de utilizare” este in curs de revizuire

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 12 – ISO lucreaza, in prezent, la crearea unor sisteme de avertizare timpurie a alunecarilor de teren

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 11 – In cadrul unei organizatii certificata ISO, Auditorul supervizeaza activitatea Managerului responsabil de un anumit Sistem de Management

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 10 – ISO va dezvolta noul standard ISO 22316 „Securitate si Rezistenta (adaptabilitate) – Ghid practic pentru rezistenta (adaptabilitate) organizationala”

Citește mai mult

Pastila CISEO nr.9 – Lean Six Sigma, o abordare de management pentru imbunatatirea performantelor de business

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 8 – Industria produselor emitatoare de vapori (tigaretele electronice si e-lichidele) raspunde necesitatilor emergente ale standardizarii ISO

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 7 – Primul standard ISO a fost publicat in anul 1951

CISEO Info News Nr. 7 Stiai ca… …primul standard ISO…
Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 6 – Din 1984 si pana astazi, peste 1 milion de auditori au urmat un curs acreditat IRCA (International Register of Certified Auditors)

CISEO Info news nr. 6 Stiai ca... …din 1984 si pana…
Citește mai mult

Pastila CISEO nr.5 – Peste 700 de standarde ISO furnizeaza, la nivel mondial, instrumente care ajuta la gestionarea resurselor de apa existente

CISEO Info news nr. 5 Stiai ca... …aproximativ 21% din populatia…
Citește mai mult

Pastila CISEO nr.4 – Standardul SA8000® defineste cerintele pentru imbunatatirea drepturilor angajatilor si conditiile de la locul de munca

CISEO Info news nr. 4 Stiai ca... …standardul SA8000® este…
Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 3 – Standardul ISO/TS 15066 face posibila colaborarea sigura intre oameni si sistemele industriale robot

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 2 – Standardul ISO 9001, singurul standard din familia ISO 9000 care poate fi certificat

Citește mai mult

Pastila CISEO nr. 1 – Standardul ISO 50001 Managementul Energiei

Citește mai mult
Citeste aici toate Pastilele Info News by CISEO - One Stop Shop